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金融银行实践案例:人才与企业共成长
2018 / 10 / 22
X商银行从持续创新、锐意开拓的新兴银行发展为向国际标杆看齐的现代化、国际化、综合化商业银行,体制、机制、技术、营销、文化等因素已远不能完全解析它的一次蜕变。X商银行的高速发展,很大程度上是由于它奉行“人才立行”,把人才培养,人才与企业的共同成长视为可持续发展的前提之一。

 

1995年,X商银行还未建造办公楼,就不惜投入巨资在蛇口兴建培训基地。1997年,总部培训中心正式成立,并于2001年在全系统开始推广远程学习系统、视频培训系统。2007年成立远程培训学员,该学员的运行,开始充分体现出企业e-learning及移动学习的价值。

随着X商银行快速发展、国际化、综合化步伐加速,X商银行大学于2008年正式挂牌成立,发展成为集员工培训与学习、价值链培训、金融研究发展、领导力提升于一体的集团教育机构。X商银行现已发展成为国内一流的企业大学之一。

X商银行企业大学经过大量的研究和实践认为,学习能力已经成为培育企业市场竞争优势的核心能力之一。内部培训与学习部门必将从企业的后台逐步走向中前台。而发展远程培训与学习体系,是培养、提升企业学习与研究能力的意向重要且紧急的基础工作。

为此,X商银行大学将远程学习的发展纳入X商银行研发的范畴,作为大学工作重点聚焦领域之一。通过再造一个现在网络虚拟招银大学,充实、推动教学研发体系、学习组织管理体系、全价值链培训体系、研究品牌建设等工作,并促使其向更高、更新的领域深入探索与实践。

为了缓解工学矛盾、创新学习方式方法,X商银行远程培训体系实现了从培训到学习,从功能实现到体验提升的蜕变,升级为云端学习服务门户。在为公司及其员工稳定持续地提供跨地域、跨专业、跨语言、综合性、多维度的学习与发展服务或员工能力素质发展解决方案,在有效缓解工学矛盾的同事,还尝试为X商银行集团利益相关者提供接近于零的边际成本的系列在线学习外包服务。这一蜕变,是在持续实施e-learning及移动学习过程中积累、突破的成果。

X商银行企业大学e-learning及移动学习体系能够跻身国内一流系列,主要并不在于它的培训人数,也不在于它的平台功能多么复杂,而在于它成功地将培训转化为学习,并将员工个人的学习发展与公司不同层次的战略需求良好地统一起来。这一切都通过它的集团级学习管理系统(简称GL-LMS)得以实现。

 

GL-LMS让个人发展与企业目标相统一

X商银行企业大学热衷于跟踪IT技术,并将热门的IT技术创造性地应用于GL-LMS,有效地支持了集团的培训与学习活动,提升了员工的学习体验、主动学习和自我管理的积极性。

GL-LMS利用云计算技术和移动互联网技术,整合集团内、外部平台资源、内部资源,形成集团级学习服务云(X商银行企业大学门户网站),各种兼容的中断设备从云端获取资源,并双向互联互通。特别是移动学习客户端的推出,从系统开发、内容建设和运营推广三个方面构建M-Learning,并配套应用公众微博、微信。X商银行企业大学有关负责人对此表示:“移动学习平台的推出,使培训与学习活动真正脱离了‘水泥+鼠标’的时代,而进入了‘拇指时代’。”新一代学习系统可覆盖集团各单位和广义员工,包括海内外分支机构、关联公司的学员、学员上级及学习管理人员。

GL-LMS能够实现目标管理,将组织目标分为部门、团队以及个人目标,自动连接组织目标与个体学习目标,更好地支持各级战略目标的实现和更新。另一方面,结合集团公司各级战略目标的变化,通过组织、岗位、能力和技能体系来识别、设计学习需求,使得员工学习目标与技能目标相匹配。

GL-LMS将课程学习划分为正式、非正式两种学习活动,根据需要管理学习活动的属性(招银大学将其细致分解为26个方面、40个要素),自动记录每项学习活动的设计开发、授权分配、学习执行、跟踪反馈。并从集团公司层面支持混合式学习。

GL-LMS具备只是采集和生成的能力。系统采用学习社区等方式,面向全院开展内容管理和信息交流,并内置一套将信息或只是层面的内容转换为学习内容的工具和机制。

GL-LMS能够为员工提供个人职业生涯规划。通过一系列的数据分析,为员工描绘清晰的职业发展路线,协调组织与个人的发展,为每个将来可能晋升的岗位提供匹配的学习资源和学习活动。并与绩效管理系统实现对接,分析绩效数据内容,制定学习需求和开发学习内容,并可以将学习成效反馈导入绩效系统,作为绩效评估的数据。

在组织层面,GL-LMS制定的学习规划可弹性、充分地满足集团公司内部各单位的学习要求,各级经理可部署、调整本团队的学习架构。并提供报表功能,量化管理学习活动的进行,为经理与员工提供可视的统计信息服务。

 

 

e-learning及移动学习以学习体验为中心

E-learning及移动学习实施过程中,工学矛盾是很多企业难以解决的问题,致使员工学习积极性往往不高。以考试替代培训,是GL-LMS解决工学矛盾的有效手段。为集团各部门、分行、关联公司听过一个高效、试用的在线考试和调研、测评平台,全程实现无纸化和自动化。各单位可自行组织实施在线考试、测评或调研活动。

X商银行实施e-learning及移动学习,不是生硬地强行推进,而是根据公司战略的需要,从改变自己的理念、技能和方法做起,不仅学习、运营先进的技术,更重视学习、传播先进的学习及管理理念,一次带动公司其他部门和员工学习理念的逐步改变,逐渐释放公司先进的产品、技术、渠道等资源的潜在价值。

在这过程中,始终以员工学习体验为中心,深入把握学习技术的规律,针对在线同步学习具有快速、多钟技术融合的特点,在推广时先营造学习氛围,利用现有课件资源与异步学习、面授培训活动结合。同时,把握员工“参与、分享、互动”的心里诉求,构建学习社区,促进个性化、协作化、互动化学习,将之引导员工自主学习、促进学习价值实现的技术手段。

X商银行在实施e-learning及移动学习、变革企业学习的过程中,并未有为了节约成本而单纯采用外包的方式,二是注意将先进的学习理念、技术、需求等充分、有机地整合到电子学习系统中。统一的学习门户推出后,公司学习不再停留在正式学习、非正式学习、混合学习、碎片学习、嵌入学习等概念层面,二是通过无处不在,“润物细无声”的方式为企业培训与员工学习带来了全新的变化,创造性地丰富、充实了覆盖全员的“泛在学习”体系,达成了员工有兴趣学、学有成效、促进发展和转型的效果,最终达到了变革公司学习模式的目的。

 

多年实施,成绩斐然

X商银行GL-LMS的推广的持续优化,实现了对公司培训与学习活动的统一、集约、整合管理,为构建集团学习生态打下了基础。

近几年来,组织集团开发标准化电子课件499门,其中自主研发219门,自主研发的比例从2008年的30%上升到2012年的45%;在线学习总时长约20万小时。电子学习替代料(电子化学习时长/面授培训时长)从2008年的8%上升到2012年的20%。在线考试系统已成为集团岗位资格考试、专业序列考试等以考代训的重要平台,累积组织了3000余场在线考试、调查或测评,超60万人次参加。

X商银行通过实施e-learning及移动学习,在集团范围开展了系统化、常态化的知识管理实践活动。2012年在服务条线成功地十点开展“服务知识达人秀”活动。KM系统参与量达14万人次,新增管理案例、经验知识等3000余篇。X商银行先后两次荣获亚太区、中国区“最受尊敬的知识型组织”MAKE奖和中国金融教育基金会优秀研究成果二等奖。同时,还依托继承的后台软件,为各级机构及员工提供日常模拟实操服务。

 

本文来自网络,部分更改